CONTACTO

JOYERÍA ESMERALDA

C/ Barcelona, 16 Salou ( Tarragona )

TELF: 640 57 52 44

Lunes – Viernes de 9-13 / 15-18 Hr

Email: info@relojdemarca.com

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Preguntas frecuentes

 

Si, todos los productos que vendemos en nuestra página web son 100% originales y además se entregan con las garantías oficiales selladas por 2 años que nos suministran nuestros distribuidores y proveedores. También mandamos todos los pedidos, con la factura de compra correspondiente.


Si, por supuesto que puede devolverlo. Le informamos que el cliente dispone de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del artículo. Usted puede ejercer su derecho de desistimiento mediante el envío de una declaración de desistimiento a nuestro e-mail de contacto: info@relojdemarca.com o la devolución de la mercancía a:

Time O´Clock S.L
C/ Barcelona Nº16 ( Joyería Esmeralda )
Salou 43840 – Tarragona

Al hacer uso de su derecho de desistimiento, usted deberá de preparar el paquete y mandárnoslo a nuestra relojería en las mismas condiciones tal cual lo recibió.

Una vez recibamos el producto y hagamos su inspección para comprobar que todo está correcto, procederemos a abonarle el importe íntegro que usted nos pagó descontando las comisiones según el tipo de pago escogido y el importe del envío realizado


En nuestra tienda <strong>TODOS</strong> los envíos nacionales incluido Canarías, Ceuta y Melilla son totalmente <strong>GRATIS</strong>.
Los envíos internacionales, tendrán un coste de 15€ sea cual sea su destino


En nuestra tienda online relojdemarca.com, podrás encontrar los principales sistemas de pago más seguros y más utilizados en la red como pueden ser: <strong>pago mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito, paypal y contrareembolso</strong>.
Todos los sistemas de pago que ofrecemos son totalmente seguros. El sistema de pago contrareembolso conlleva un sobrecoste de un <strong>5%</strong> sobre el precio final del producto. Para este tipo de pago es muy importante que el cliente tenga preparado el importe del pedido una vez el transportista le realice la entrega del paquete.
El sistema de pago contrareembolso sólo será aceptado para pedidos nacionales. Para Canarias, Ceuta y Melilla y envíos internacionales NO ofrecemos este tipo de servicio

El sistema de pago mediante Paypal sólo será aceptado para aquellos clientes que dispongan de una cuenta paypal verificada.  Este tipo de pago, conlleva una comisión de un <strong>3,5%</strong> sobre el importe total del pedido. Recordamos que el envío siempre será realizado a la dirección de paypal por temas de seguridad.


En relojdemarca.com trabajamos con 3 modalidades de entrega y sus pedidos siempre serán entregados mediante las agencias de transportes de Nacex o Correos, dependiendo del destino donde vaya su paquete.

Las 3 modalidades de entrega son las siguientes: Entrega 24/48 horas, entrega en 5 días y entrega entre 7 y 10 días. La explicación de las 3 modalidades con las que trabajamos se basan en lo siguiente:

Entrega 24/48 horas: La entrega en 24/48 horas tal y como su nombre indica, significa que el cliente debería de recibir su producto en este periodo de tiempo, ya que nosotros disponemos en stock del producto que nos ha comprado y se lo mandaríamos el mismo día de recibir su pedido, siempre y cuando el pago del artículo se realizara antes de las 12 del mediodía.

Entrega en 5 días: La entrega en 5 días, significa que el cliente recibirá su producto en este periodo de tiempo, ya que el producto que nos ha comprado no lo tenemos en stock y debemos de pedirlo al distribuidor oficial el cual en menos de 3 días nos lo manda a nosotros.

Debemos de aclarar que los 5 días deberán de ser laborables, ya que en fines de semana o fiestas nacionales o locales no podemos hacer ningún tramite o pedido a nuestros distribuidores oficiales ya que no trabajan.

Entrega entre 7 y 10 días: La entrega entre 7 y 10 días, al igual que la entrega en 5 días, significa que el cliente recibirá su producto en este periodo de tiempo, ya que el producto que nos ha comprado no lo tenemos en stock y debemos de pedirlo al distribuidor oficial el cual puede llegar a tardar unos 7 ó 8 días en mandárnoslo a nosotros.

Esto suele ocurrir con los distribuidores oficiales de las marcas Casio y Fossil normalmente, ya que disponen de sus sedes centrales fuera de España y todos sus productos y pedidos son tramitados fuera de España.

Debemos de aclarar que este periodo de 7 a 10 días deberán de ser laborables, ya que en fines de semana o fiestas nacionales o locales no podemos hacer ningún tramite o pedido a nuestros distribuidores oficiales ya que no trabajan.

Estos plazos de entrega podrían verse alterados por algún incidente ocasional o de fuerza mayor, como pueden ser fiestas nacionales, fines de semana, fiestas locales o algún incidente en el transporte, pudiendo retrasarse la entrega por causas ajenas a la voluntad de relojdemarca


Si, todos los productos que vendemos son totalmente nuevos tal y como nos los suministran los distribuidores oficiales.

Todos los productos vienen con sus cajas originales, manuales de instrucciones ( Fossil y Time Force no ofrecen manuales ya que el cliente puede encontrarlos en su página oficial ) y la garantía oficial por dos años, la cual siempre se va a recibir sellada por nuestro establecimiento para poder hacer uso en cualquier establecimiento de España.

Los puntos de fidelidad, son los puntos que cada cliente consigue en realizar una compra en nuestra tienda online. Por cada € gastado el cliente consigue 1 punto, el cual se convierte en una cantidad X de dinero, la cual podrá utilizar en una futura compra.
Los puntos de fidelidad sólo podrán utilizarse en futuras compras y no en la compra que se esté realizando, siempre y cuando el cliente no tenga más puntos acumulados de anteriores compras.
Estos puntos de fidelidad son acumulables y caducan a los 6 meses, por lo que si en el periodo de 6 meses el cliente no hace uso de ellos, automáticamente los perderá y volverá a empezar de 0


Los precios y las ofertas de los artículos que disponemos en nuestra web relojdemarca.com sólo y exclusivamente serán válidos para las compras realizadas en internet.
Usted podrá consultar los precios que disponemos en nuestra tienda, los cuales casi siempre serán los precios oficiales que el distribuidor nos marca